L’evoluzione degli outlet nel retail moderno
Carissimi lettori, dedichiamo lo spazio editoriale di oggi al mondo degli outlet, che da tempo costituiscono una fetta importante del business retail. Nati oltre trent’anni fa con l’obiettivo di essere semplici contenitori a buon mercato, gli outlet si sono trasformati in negozi di prima linea sia in termini di design sia di offerta di prodotto.
In un mercato sempre più competitivo, dove l’offerta supera nettamente la domanda, risulta difficile catturare l’attenzione del consumatore finale, chiamato a districarsi tra continui stimoli e sollecitazioni. Dai social al marketing tradizionale, il bombardamento è incessante; di conseguenza, incidere sulla scelta del cliente diventa sempre più complesso.
Questo articolo non vuole proporre una panoramica generale, ma si sofferma su alcuni outlet che, per motivi diversi, possono costituire uno spunto di riflessione.
Il San Marino Outlet Experience
Partiamo dall’outlet di San Marino che, nonostante sia aperto da oltre tre anni, non è ancora conosciuto quanto meriterebbe. Perché? Nonostante si trovi in Emilia-Romagna, a pochi chilometri da noi, non ha ricevuto finora una promozione adeguata a livello locale e regionale.
San Marino è da sempre percepito come luogo di grandi occasioni; tuttavia, l’outlet non è mai stato considerato una meta primaria per lo shopping, al contrario di realtà consolidate come Fidenza Village o Castel Guelfo. Questi ultimi, pur presenti da anni, presentano una caratterizzazione minore rispetto al San Marino Outlet Experience.
Architettura, layout e potenziale turistico
Ma quali sono i punti di forza dell’outlet sanmarinese? La location risulta sicuramente strategica: si trova a Falciano, poco fuori dal centro storico e facilmente raggiungibile dall’autostrada A14, uscita Rimini Sud. L’obiettivo è attrarre sia i residenti sia i turisti internazionali, grazie alla vicinanza a Rimini e all’aeroporto Fellini.
Dal punto di vista architettonico, la struttura propone un design innovativo: il layout si sviluppa su un terreno inclinato, con percorsi pedonali che si snodano lungo la collina e si collegano attraverso piazze, scale mobili ed ascensori. Nella prima fase erano previsti 17.000 m² con oltre 80 negozi; tuttavia, il progetto finale contempla 25.000 m² e 130 punti vendita.
Oggi il centro ospita diversi brand prestigiosi e offre un’atmosfera rilassante e accogliente. Dal maggio 2025 la gestione è affidata a Promos, gruppo con lunga esperienza nel settore outlet e retail, con un portfolio di 7 outlet e oltre 180.000 m² di GLA. L’obiettivo è ampliare l’offerta, migliorare la customer experience e valorizzare il potenziale turistico e ambientale.
Il San Marino Outlet Experience si configura non solo come polo commerciale, ma anche come catalizzatore turistico-retail, capace di integrare shopping di qualità, sostenibilità e fruibilità turistica. L’architettura valorizza il contesto storico e paesaggistico, contribuendo a promuovere San Marino come destinazione contemporanea e attrattiva.
La nostra recente visita ha evidenziato l’importanza di rafforzare ulteriormente la promozione sul territorio. Siamo rimasti positivamente colpiti dal design, dagli ampi spazi e dalla pulizia complessiva.
Customer care e shopping experience
Tuttavia, dal punto di vista della shopping experience, il servizio al cliente non è risultato memorabile. In Italia il livello di customer care non risulta generalmente esaltante; ciononostante, in un giorno infrasettimanale ci saremmo aspettati una maggiore attenzione alla customer satisfaction. In molti punti vendita non siamo stati salutati né approcciati, con pochi esempi di vera “selling ceremony”.
Degni di nota, invece, gli staff di Timberland e The North Face, che hanno instaurato un rapporto diretto con noi, presentando promozioni e caratteristiche dei prodotti.
a cura di Paolo Zanardi – XT srl
by AN Shopfitting Magazine no.189 ©