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Le nuove tecnologie digitali assumono un peso sempre maggiore nel rapporto tra filiale e consumatore. Il periodo di recessione economica che sta attraversando l’intero globo ha messo a dura prova il settore bancario. Persiste un forte problema di competitività, ma anche di fiducia, nei confronti di queste organizzazioni, che porta le banche stesse a ripensare in maniera consistente tutte le proprie strategie.