Il Centro Commerciale Rescaldina, gestito da Nhood, integra due servizi dedicati alla sostenibilità ambientale e all’assistenza dei visitatori: cRESCO, un giardino aeroponico indoor, e Dina, un assistente virtuale accessibile attraverso diversi canali digitali.
I due progetti sono stati sviluppati rispettivamente da Hexagro e LIFEdata e selezionati nell’ambito della Call 4 Startup promossa da Nhood e PoliHub nella categoria “Local Community”. Le soluzioni intervengono su due aspetti differenti del centro commerciale: la qualità degli spazi di sosta e l’accesso alle informazioni durante il customer journey.
cRESCO: un giardino aeroponico all’interno del centro commerciale
cRESCO è un’area verde indoor dedicata alla coltivazione di piante ed erbe attraverso un sistema aeroponico. Il progetto è stato sviluppato da Hexagro, startup specializzata in tecnologie per l’agricoltura verticale.
La struttura introduce la vegetazione all’interno della galleria commerciale e organizza una piccola zona di sosta con divanetti realizzati in eco-pallet e tavolini ricavati da bobine in legno. L’intervento combina quindi coltivazione, informazione e permanenza, trasformando una parte del mall in un ambiente accessibile ai visitatori anche al di fuori dell’attività di acquisto.
Un’applicazione digitale consente di approfondire le caratteristiche delle specie coltivate attraverso la scansione di codici QR. Il visitatore può osservare la crescita delle piante e accedere a contenuti dedicati al funzionamento del sistema aeroponico.
Uno spazio informativo dedicato alla sostenibilità
La piattaforma collegata a cRESCO presenta inoltre le iniziative ambientali adottate dal Centro Commerciale Rescaldina, tra cui la raccolta differenziata, la riduzione dei consumi energetici e la gestione delle risorse idriche.
Queste attività rientrano nel percorso che ha portato il centro commerciale a ottenere la certificazione BREEAM RFO. L’approccio viene esteso anche al progetto di ampliamento del complesso, orientato ai principi dell’ecosostenibilità e dell’economia circolare.
Dina: l’assistente virtuale che supporta il customer journey
Accanto al giardino indoor, il Centro Commerciale Rescaldina introduce Dina, un servizio gratuito di assistenza virtuale sviluppato con LIFEdata, startup specializzata in soluzioni di intelligenza artificiale capaci di integrare canali fisici e digitali.
Dina accompagna il cliente prima e durante la visita, fornendo informazioni su orari di apertura, negozi, ristoranti, servizi, promozioni ed eventi. L’assistente può inoltre indicare la posizione delle diverse attività e avviare la navigazione attraverso Google Maps.
Il sistema offre anche informazioni sulle gift card, supporto alla scelta dei prodotti e collegamenti diretti con il servizio clienti. In caso di necessità, permette di contattare il centro commerciale e fornisce indicazioni utili per ritrovare la propria automobile nel parcheggio al termine dello shopping.
L’assistente consente inoltre di iscriversi alla newsletter del centro e può essere utilizzato sia all’interno sia all’esterno del mall. Il servizio è accessibile da dispositivi mobili e desktop attraverso WhatsApp, Facebook Messenger e chat.
Dina rappresenta un approccio all’integrazione dell’AI nel punto vendita basato sull’assistenza on demand. La tecnologia non sostituisce il personale, ma amplia i punti di contatto disponibili e rende più immediato l’accesso alle informazioni durante il percorso di visita.
Tecnologia e sostenibilità come servizi per il visitatore
cRESCO e Dina intervengono su funzioni differenti, ma condividono lo stesso principio: utilizzare la tecnologia per ampliare i servizi offerti dal centro commerciale. Il primo progetto introduce una componente naturale e informativa nella galleria; il secondo costruisce un livello di assistenza digitale accessibile lungo l’intero customer journey.
Il Centro Commerciale Rescaldina viene così interpretato non soltanto come luogo di acquisto, ma come infrastruttura capace di integrare aree di sosta, informazione ambientale e strumenti digitali di supporto alla visita.
Ulteriori informazioni sono disponibili sul sito del Centro Commerciale Rescaldina.