Nel flagship store Yamamay di piazza Cordusio, a Milano, l’esperienza di acquisto viene ripensata attraverso l’integrazione di servizi digitali che accompagnano il cliente prima, durante e dopo la visita. Sviluppato con il supporto di Accenture, il progetto combina assistenza personalizzata, mobile payment e strumenti di intelligenza artificiale per costruire un percorso omnicanale continuo.
La tecnologia non sostituisce il punto vendita, ma interviene nelle diverse fasi del customer journey, mettendo in relazione negozio fisico e servizi digitali. Il flagship rappresenta così uno dei primi esempi di integrazione tra consulenza personalizzata, pagamento mobile e assistenza virtuale applicata al retail fashion.
Il customer journey continua oltre la cassa
Uno degli elementi centrali del progetto è rappresentato dai personal shopper dotati di sistemi di mobile payment. Il personale accompagna il cliente durante tutto il percorso di acquisto e può concludere direttamente la vendita senza richiedere il passaggio alle tradizionali casse.
Questa soluzione riduce i tempi di attesa e rende il processo di acquisto più fluido, trasformando il pagamento in una fase integrata dell’esperienza anziché in un momento separato dal resto della visita.
Il progetto rappresenta uno degli esempi descritti nella guida dedicata a come integrare l’AI nel punto vendita, nella quale la tecnologia accompagna il cliente lungo tutto il customer journey senza modificare il ruolo centrale dello spazio fisico.
Anna: l’assistente virtuale basato sull’intelligenza artificiale
Accanto all’esperienza in negozio, Yamamay introduce Anna, una fashion stylist virtuale accessibile tramite Google Assistant. L’assistente utilizza modelli di intelligenza artificiale per raccogliere le preferenze dell’utente e suggerire prodotti coerenti con il suo stile.
Dopo una prima configurazione attraverso il proprio account Google, il sistema costruisce un profilo personale sul quale basare i suggerimenti successivi. L’interazione avviene senza installare applicazioni dedicate, consentendo al cliente di passare con continuità dai canali digitali al punto vendita.
I prodotti suggeriti possono essere acquistati online oppure direttamente nel flagship store, creando un collegamento continuo tra consulenza digitale ed esperienza fisica.
Tecnologia al servizio dell’esperienza omnicanale
Nel flagship Yamamay la tecnologia interviene in momenti diversi dell’esperienza: personalizza i suggerimenti, facilita l’interazione con il cliente e semplifica il pagamento. Ogni servizio risponde a una funzione specifica senza sostituire il rapporto con il personale di vendita.
L’integrazione tra assistente virtuale, mobile payment e consulenza in negozio costruisce un modello nel quale fisico e digitale operano come parti dello stesso ecosistema commerciale.
Uno dei primi esempi di AI applicata al retail fashion
Pur risalendo al 2019, il progetto anticipa alcune strategie oggi diffuse nel retail. L’intelligenza artificiale non viene utilizzata come elemento dimostrativo, ma come supporto concreto alla relazione con il cliente, mentre i sistemi digitali estendono l’esperienza oltre i confini del negozio.
Il flagship store Yamamay mostra come un approccio omnicanale possa integrare consulenza personalizzata, servizi digitali e assistenza in presenza all’interno di un unico customer journey, mantenendo il punto vendita al centro dell’esperienza di acquisto.